Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e deve se pautar na confiança.
Você terá 30 dias a partir da data de recebimento da sua compra para efetuar a troca, sempre com a nota fiscal e a etiqueta do produto.
Você deverá entrar em contato com nossa central de atendimento onde seu produto
será enviado ao nosso centro de distribuição e passará por uma análise que possui o
prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução.
Após a análise de qualidade mediante ao resultado positivo para defeito iremos
disponibilizar um vale troca no valor do item, ou em caso negativo para defeito de
fábrica devolveremos o item.
Importante: não será possível realizar a análise de qualidade dos produtos que
estejam sem a etiqueta interna e nota fiscal.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas em nosso pelo e-mail [email protected] ou Whatsapp: (11) 999080501
Direito de Arrependimento
Quando o produto for adquirido de forma remota e sem possibilidade de
experimentar ou visualizar a mercadoria pessoalmente, como ocorre com as
vendas realizadas pela Dolce Abbraccio, o consumidor poderá exercer o direito
de arrependimento da compra no prazo de 7 dias (a contar do recebimento) e,
então, solicitar a devolução da mercadoria.
Nesse caso, o cliente não precisa expressar o motivo pelo qual solicitou a
devolução do produto e aqui o valor deve ser integralmente devolvido para o
cliente, o que inclui o frete .
O direito de arrependimento só pode ser praticado para compras “online”
ou fora do estabelecimento comercial, portanto, essa possibilidade não tem
previsão legal para compras realizadas na loja física.
PAGAMENTO DO FRETE E POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES
Se o cancelamento da compra ocorrer pelo direito de arrependimento e
dentro do prazo de 7 dias, a contar do dia do recebimento, o frete é pago pela própria empresa.
Quando o produto apresentar defeitos comprovado pelo departamento de qualidade ,
o frete é pago pela Dolce Abbraccio.
Para maiores informações entrar em contato [email protected]
